Dalla strategia allo strumento. L’errore più grande che si può fare quando si parla di CRM è identificarlo con una soluzione software. Ovvero un supporto tecnologico il cui semplice utilizzo possa risolvere tutti i problemi di gestione della clientela e di comunicazione interna dell’azienda. Niente di più sbagliato. Il CRM non è uno strumento, o …
Cosa accade se i nostri collaboratori non hanno chiara l’identità? Immaginate di dover salire una montagna per raggiungere una vetta, che rappresenta il vostro obiettivo. Per prima cosa sarà necessario mettere a fuoco con precisione alcuni aspetti inerenti il percorso: la durata dello stesso, la pendenza che dovrete affrontare, la direzione. Andrete quindi a valutare …
Identità: l’importanza di una visione unitaria Leggi tutto »
La parola d’ordine è distinguersi Al giorno d’oggi, riuscire ad emergere in mezzo all’offerta di migliaia di strutture ricettive è un impresa sempre più difficile. Alcuni hotel hanno la fortuna di avere una propria caratteristica distintiva che li rende unici agli occhi del cliente: per esempio la posizione, la vista, l’architettura di pregio, etc.. La …
Target: l’importanza di far emergere la propria identità distintiva Leggi tutto »
Con noi o per noi? Purtroppo ancora oggi esistono imprenditori incapaci di coinvolgere i propri collaboratori: imprenditori profondamente innamorati del proprio progetto e del proprio viaggio, ma che non sanno raccontarlo. Imprenditori che ingaggiano i propri dipendenti per necessità operative, ai quali però non riescono a delegare una parte di progetto ma soltanto un pezzo …
L’importanza di coinvolgere i propri collaboratori nel viaggio aziendale Leggi tutto »
Il “viaggio” del cliente online e offline La progettazione di tutte le attività di comunicazione e marketing parte da due elementi fondamentali: la definizione dell’obiettivo dell’attività ed il target a cui essa è rivolta. Non si tratta, quindi, tanto di pensare a “cosa” realizzare, quanto soprattutto a “per chi” lo facciamo. Il target o pubblico …